今年2月底，山西运城高先生购买了8月上旬往返北京与东京的家庭机票，耗资1.5万元。他说，因情况变化，想要改签机票，不慎误操作点击了退票，被扣除了1.4万余元，仅获得退款850元。经多次投诉，同程旅行又退了5221元，其他的说是扣了手续费。